Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande, soit parce que le produit ne vous convient pas, soit pour d'autres raisons pour lesquelles vous ne souhaitez pas conserver la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à en préciser la raison.
Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de port. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne seront à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site de votre transporteur pour les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@ive-international.com. Nous procéderons au remboursement du montant de la commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage a été plus détérioré que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrions vous facturer cette diminution de la valeur du produit. Par conséquent, manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.
Produit d’échange ?
Vous souhaitez échanger votre produit ? Aucun problème. Pour cela, vous pouvez contacter info@ive-international.com. Cependant, vous serez responsable des frais de retour du produit.
J'ai donné une mauvaise adresse de livraison !
Vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dès que possible. Nous tenterons de modifier la commande pour vous.
Nous faisons tout notre possible pour livrer la commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 seront, en général, expédiées le même jour. Cependant, nous ne pouvons pas toujours garantir cela, car certains produits peuvent ne pas être en stock et la livraison de votre commande peut donc prendre un peu plus de temps. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter ce délai de livraison, nous vous informerons bien sûr dès que possible.
Les prix indiqués sont hors frais de port. Les frais de port sont les suivants :
Pays-Bas :
20,00 € pour toutes les commandes expédiées en tant que colis.
Europe :
35,00 € pour toutes les commandes expédiées en tant que colis.
Moyen-Orient et Afrique du Nord :
50,00 € pour toutes les commandes expédiées en tant que colis.
Nous expédions nos colis avec FedEx et DPD. Une autre société est également possible en concertation.
Les délais d'expédition dépendent du transporteur et seront toujours discutés avec le client.
Benelux : sous 2 jours ouvrables.
Allemagne : sous 3 jours ouvrables.
Reste de l'Europe : dans la semaine.
